Ý kiến khách hàng

“Từ ngày 29/12/2018 đến 02/01/2019, gia đình 4 người chúng tôi có đăng ký đi tour Hàn Quốc 5 ngày của Lữ hành Saigontourist. Nói thật là ban đầu tôi chưa hiểu rõ lắm nên cũng hơi thắc mắc sao giá tour bên này đắt hơn giá tour các công ty khác, và cũng chỉ tự an ủi rằng: "Thôi cứ đi thử, tiền nào của nấy cả thôi". Và quả thực, gia đình tôi đã có những trải nghiệm không bao giờ quên với Lữ hành Saigontourist.

Ngay ngày đầu tiên đến Busan, sau khi tham quan mấy điểm, đến khi chuẩn bị bay đi Jeju thì con gái tôi phát hiện mất hộ chiếu. Sau một hồi tìm, thấy không còn hi vọng, anh HDV người Hàn tên Brian lập tức gọi điện đến sân bay Busan để hỏi thăm và đồng thời báo cảnh sát tìm giúp. Anh HDV Trương Hướng Trung thì gọi báo về công ty cho phương án xử lý. Cuối cùng, nhà tôi chọn phương án tách đoàn, hai người vẫn đi theo đoàn và hai người ở lại Busan để đi tàu lửa về Seoul, chờ ngày Đại sứ quán làm việc mới xin cấp lại hộ chiếu.

Với sự ủng hộ của người đi cùng đoàn, cùng với sự chỉ đạo từ Lữ hành Saigontourist ở Việt Nam mà anh Trung đã ở lại cùng chồng con tôi để hỗ trợ. Còn anh Brian đi cùng chúng tôi. Đoàn chúng tôi giao tiếp với anh bằng tiếng Anh rất ổn. Có thể nói, chúng tôi không có gì vui hơn, cảm giác không bị bỏ rơi khi gặp sự cố. Sau hơn một tiếng bay tới Jeju, vừa xuống sân bay, anh HDV Hàn Quốc đã thông báo tìm được hộ chiếu con tôi tại sân bay. Mẹ con tôi đang đi cùng đoàn đã xúc động đến rơi lệ. Anh Brian nói sẽ nhờ vợ anh đi tàu lửa từ Seoul tới Busan để nhận dùm hộ chiếu cho con tôi vì lúc đó chồng con tôi đã trên đường tới Seoul. Thế là gia đình tôi tuy bị chia hai ngả nhưng vẫn rất vui và yên tâm đi chơi tiếp.

“Họa vô đơn chí”, đến tối ngày thứ hai, trên đường tới sân bay Jeju để đi Seoul, tôi đã bị rơi ví tiền trên xe của đoàn. Vì bác tài không kịp thời gian để giao lại ví cho tôi, anh Brian đã nhờ một người bạn ở Jeju sẽ có chuyến bay đi Seoul vào tối ngày mốt mang đến cho tôi. Anh còn nói tôi cứ yên tâm. Nói thật lòng, chưa có lần nào gia đình tôi lại gặp trục trặc như thế này. Chúng tôi cảm thấy rất xấu hổ vì bất cẩn đã để xảy ra tình trạng trên, đã làm phiền mọi người đến thế.

Anh Trung có báo với gia đình tôi là, chúng tôi sẽ chỉ chịu chi phí cho phần lưu trú, ăn uống và tiền vé tàu lửa của bản thân mình; còn phía công ty sẽ chịu chi phí cho HDV trong hai ngày bị tách đoàn ở Seoul. Nghe đến đây, chúng tôi đã đi từ hết sự bất ngờ này đến bất ngờ khác. Saigontourist đã có cách hành xử hết sức nhân văn khi khách hàng của mình gặp sự cố, chứ không phải tranh thủ để thu thêm phí của khách như một số công ty du lịch nhỏ lẻ.

HDV Trung hết sức nhiệt tình chu đáo, còn anh HDV người Hàn lúc nào cũng tận tâm, đầy trách nhiệm, luôn xem việc của khách như việc của bản thân. Qua sự việc này, tôi thực sự thấy đẳng cấp của Lữ hành Saigontourist là khó ai sánh bằng. Vì giá tour cao hơn người ta nên công ty mới tìm được những người cộng tác chuyên nghiệp, tuyệt vời như vậy. Tuyệt vời từ nhân viên phục vụ đến cả bữa ăn, mọi người được ăn khá ngon và ở tương đối tốt. Tôi nói khá ngon là bởi mỗi người mỗi khẩu vị, và không thể bữa nào cũng hợp hoàn toàn với bạn.

Sau chuyến du lịch, cho tới hôm nay gia đình tôi vẫn luôn cảm thấy ấm lòng bởi cách đối đãi với khách hàng của Lữ hành Saigontourist. Chúng tôi vui vẻ kể những trải nghiệm trên với bên nội, bên ngoại và bạn bè của mình và cảm thấy rất tự hào vì mình đã có duyên được đồng hành cùng Lữ hành Saigontourist.

Tôi chia sẻ lại những trải nghiệm trên để mọi người cân nhắc khi chọn tour. Nếu không xảy ra chuyện, thì mình sẽ không cảm nhận được giá trị của câu "Tiền nào của nấy". Mà cẩn thận như gia đình tôi, cũng vẫn có chuyện, nên không ai biết trước được sẽ có chuyện gì xảy ra.

Đại diện gia đình, tôi xin chúc toàn thể anh chị em cán bộ của Lữ hành Saigontourist luôn mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành công.”

Khách hàng Nguyễn Thị Hạnh
(TP.HCM)