- Vé tour: Trẻ em từ 6 đến dưới 11 tuổi tính 50% giá vé người lớn, trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua vé người lớn.
- Đối với trẻ em dưới 5 tuổi, gia đình tự lo cho bé ăn ngủ và tự trả phí tham quan (Nếu có). Hai người lớn chỉ được kèm một trẻ em. Từ trẻ thứ 2 trở lên, mỗi em cần mua một nửa vé người lớn. Tiêu chuẩn nửa vé bao gồm: Suất ăn, ghế ngồi và ngủ ghép chung với gia đình.
- Vé máy bay (theo quy định của hãng hàng không), trẻ em dưới 2 tuổi 10% vé máy bay người lớn, trẻ em từ 2 – dưới 12 tuổi tính 90% vé máy bay người lớn, 12 tuổi trở lên mua vé máy bay người lớn.
* Quy định vé máy bay:
- Không được phép gia hạn vé máy bay.
- Không được phép đổi tên.
- Không được phép hoàn/hủy vé máy bay. Nếu hủy phải thanh toán 100% chi phí vé máy bay.
- Không được phép thay đổi đặt chỗ.
- Không được phép đổi lộ trình.
* Trường hợp hủy vé tour, quý khách vui lòng thanh toán các khoản lệ phí hủy sau:
a) Đối với ngày thường:
Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác và báo trước ngày khởi hành trước 15 ngày sẽ không chịu phí (không áp dụng các tour khách sạn 4 - 5 sao), nếu trễ hơn sẽ căn cứ theo qui định hủy phía dưới và chỉ được chuyển ngày khởi hành tour 1 lần.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 2 ngày, chi trả 100% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 3 – 6 ngày, chi trả 80% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 7 - 14 ngày, chi trả 60% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 15 ngày, chi trả 50% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
b) Đối với dịp Lễ, Tết:
Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác và báo trước ngày khởi hành trước 30 ngày sẽ không chịu phí (không áp dụng các tour khách sạn 4 - 5 sao), nếu trễ hơn sẽ căn cứ theo qui định hủy phạt phía dưới và chỉ được chuyển ngày khởi hành tour 1 lần.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 6 ngày, chi trả 100% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 7 - 14 ngày, chi trả 80% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
- Hủy vé trước ngày khởi hành từ 15 ngày, chi trả 60% tiền landtour, 100% chi phí vé máy bay.
c) Sau khi hủy tour, du khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Chúng tôi chỉ thanh toán trong khoảng thời gian nói trên, sau thời gian trên mọi khiếu nại, thắc mắc sẽ không được giải quyết.
d) Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai hoặc do tàu thủy, xe lửa, máy bay hoãn/hủy chuyến, Lữ hành Saigontourist sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài việc hoàn trả chi phí những dịch vụ chưa được sử dụng của tour đó (ngoại trừ chi phí vé máy bay)
e) Trường hợp hủy tour do dịch bệnh (khi có công văn giãn cách hoặc dừng các hoạt động du lịch, tập trung đông người của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), Lữ hành Saigontourist sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài việc bảo lưu lại số tiền tour khách đã đặt cọc/thanh toán đến thời điểm thích hợp tour có thể khởi hành được. Đối với tour đi bằng đường bay sẽ áp dụng theo chính sách hỗ trợ của hãng hàng không. Không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp này.
* Quy định thanh toán khi đăng ký tour:
a) Đối với ngày thường:
- Thời gian giữ chỗ: 36 giờ.
- Trong quá trình giữ chỗ, quý khách sẽ tiến hành đặt cọc: 50% tổng số tiền tour.
- Quý khách vui lòng thanh toán số tiền tour còn lại trước ngày khởi hành 07 ngày.
b) Đối với dịp Lễ, Tết:
- Thời gian giữ chỗ: 36 giờ.
- Trong quá trình giữ chỗ, quý khách sẽ tiến hành đặt cọc: 60% tổng số tiền tour.
- Quý khách vui lòng thanh toán số tiền tour còn lại trước ngày khởi hành 15 ngày.
* Hành lý và giấy tờ tùy thân:
- Du khách mang theo giấy CMND (còn hạn sử dụng trong vòng 15 năm) hoặc Hộ chiếu (còn hạn sử dụng ít nhất 6 tháng). Đối với du khách là Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam bằng visa rời, vui lòng mang theo visa khi đăng ký và đi tour.
- Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân đi kèm và cam kết đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour du lịch.
- Trẻ em dưới 14 tuổi khi đi tour phải mang theo giấy khai sinh (bản gốc hoặc bản sao y) hoặc hộ chiếu. Trẻ em từ đủ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND.
- Tất cả giấy tờ tùy thân mang theo đều phải bản chính và còn hạn sử dụng tính đến ngày về của chuyến đi.
- Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ và phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang trong suốt thời gian đi du lịch.
- Khách Việt Nam ở cùng phòng với khách Quốc tế hoặc Việt kiều yêu cầu phải có giấy hôn thú.
* Lưu ý:
- Du khách có mặt tại sân bay trước 2 tiếng so với giờ máy bay khởi hành. Trong trường hợp đến trễ không làm thủ tục đúng giờ (khi hãng hàng không đã đóng quầy, kết thúc chấp nhận hành khách); Không lên máy bay trước giờ đóng cửa lên máy bay, hoặc hủy tour không báo trước vui lòng chịu phí như “hủy vé ngay ngày khởi hành”.
- Công ty xuất hóa đơn cho du khách có nhu cầu (Trong thời hạn 7 ngày sau khi kết thúc chương trình du lịch). Du khách được chọn một trong những chương trình khuyến mãi dành cho khách lẻ định kỳ (Nếu có).
- Trường hợp Du khách muốn ngủ phòng đơn phải đóng thêm chi phí phụ thu.
